Ce que la vente a promis, le poseur le sait-il aussi ?

Dans un instant : une commande de fenêtres comme un seul dossier

Aujourd'hui

Au showroom, on convient d'une porte-fenêtre plus large.

Plus d'explications

Et d'une autre couleur. C'est dans l'offre du vendeur, mais pas sur la mission du poseur.

Téléphone préparation du travail, lundi

PoseurQuelle couleur, anthracite ou noir ?

2e fois

Préparation du travailLa porte-fenêtre est-elle devenue plus large ?

À vérifier

VenteMail : le client demande sa quincaillerie

Ouvert

Famille VermeulenLa porte n'est pas comme convenu

Plainte

Chacun redemande ce qui a déjà été dit

Conséquence

Tout le monde appelle tout le monde.

Plus d'explications

La préparation du travail appelle la vente, le poseur appelle le bureau. Et ce que personne n'a transmis, le client le découvre le jour de la pose.

La solution

Un seul dossier, de la demande à la réception.

Plus d'explications

Phase, tâches ouvertes, étapes du processus et montants d'un client sur un seul écran. Qui l'ouvre voit ce qui a été décidé auparavant.

Comment ça marche

Chaque commande de fenêtres suit le même modèle.

Plus d'explications

Quinze étapes de la demande à la réception, avec à chaque étape les informations qui en font partie. Rien ne dépend de qui s'en est souvenu.

Résultat

Jusqu'à la réception, tout figure dans le même dossier.

Plus d'explications

Même les attestations liées à la réception ont d'avance leur place dans le dossier, pas dans la boîte mail de quelqu'un. Personne ne doit passer des coups de fil pour savoir ce qui a été décidé.

Moins besoin de redemander. Ce qui est décidé figure dans le dossier.

Reconnaissez-vous cela dans votre entreprise ?

Oui, tout à fait Un peu Pas chez nous

Voir un dossier client de A à Z dans une démo

Autres histoires

Trois hommes sur le chantier, et les fenêtres ne sont pas là. ›Une fenêtre trop étroite de 2 cm. Où est-ce que ça a coincé ? ›Six heures du matin, un collaborateur malade, quatre coups de fil. ›

‹ Précédent1 / 5Suivant ›

Contexte de cette histoireCe que les fabricants et poseurs de fenêtres et portes nous racontent, et ce que vous en voyez dans la démo.

"La vente avait promis quelque chose, le chantier n'en savait rien, et nous l'avons appris par un client mécontent."

IRPDans le processus

Étape: Chaque étape de la commande de fenêtres
Nécessaire: Les informations que le modèle de processus demande à chaque étape
Fourni par: Vente, métreur et préparation du travail
Quand: À l'étape même
Ensuite: Qui ouvre le dossier voit ce qui a été décidé auparavant

Dossier client sur un seul écran selon le modèle de processus d'une commande de fenêtres, avec à chaque étape les informations nécessaires, y compris les attestations liées à la réception (environnement de démonstration).

Pour aller plus loin

Voir les vrais écrans →← Retour à tous les défis