Projectontwikkeling Stappenplan

Dienst na verkoop in projectontwikkeling: elke melding van een koper op zijn lot

Na de oplevering begint de dienst na verkoop: een deur die klemt, een barst in de chape, een vraag over de warmtepomp. In Lean meldt de koper dat in zijn eigen woningportaal, met foto's. Bij u wordt die melding een taak op zijn lot, met het volledige gesprek als historiek.

Plan een online demo →Software voor projectontwikkeling →

Waarom de dienst na verkoop zoveel informatie vraagt

Een project met veertig woningen levert na de oplevering tientallen vragen en opmerkingen op. Ze komen binnen via telefoon, mail of een gesprek op de werf, bij de projectleider, de verkoper of de aannemer. Wie later wil weten wat er met een opmerking gebeurde, moet het eerst gaan vragen.

Om een melding af te handelen, is informatie uit alle vorige fases nodig: welke keuken de koper koos, welke plaatser de badkamer deed, welk toestel er hangt en hoe het werkt. Zit die informatie verspreid, dan begint elke melding met zoeken.

Met IRP in Lean ERP blijft die informatie bij de woning, van de verkaveling tot de oplevering. De dienst na verkoop is de laatste fase van het stappenplan, op hetzelfde lot. U kunt binnen IRP uw eigen processen modelleren.

Stappenplan: de dienst na verkoop

Een voorbeeld van de informatie die bij deze fase hoort. Ze hangt aan het lot, de woning van één koper, samen met alles uit de vorige fases.

Handleidingen van toestellenNa de oplevering moet de koper weten hoe de toestellen in zijn woning werken en hoe ze onderhouden worden. Bij deze groep horen de handleidingen van de toestellen van de woning. Welke dat zijn, hangt af van de woning en van de keuzes van de koper, bijvoorbeeld de verwarming, de ventilatie of de keukentoestellen.
Meldingen na de opleveringWat de koper na de oplevering meldt, hoort bij dezelfde woning. Zo ziet wie de melding behandelt meteen de keuzes, de plannen en de documenten van dat lot.

Van melding van de koper tot taak op het lot

Wat gebeurt er als een koper na de oplevering iets meldt?

1
De koper meldtIn zijn woningportaal maakt hij een melding, met een omschrijving en foto's.
2
Uw team bekijktDe melding komt binnen bij uw team en wordt een taak op het juiste lot.
3
De koper volgtHij ziet de status van zijn melding: ontvangen, in behandeling, gepland, opgelost.
4
Het gesprek blijft bewaardElke vraag en elk antwoord staan als historiek bij de taak. Wat er aan een koper beloofd werd, vindt u terug bij zijn woning.

**Echt scherm uit de demo-omgeving**, met fictieve gegevens. Een melding van een koper als taak op zijn lot. Klik om te vergroten.

De koper ziet zijn meldingen en documenten in zijn woningportaal

In zijn eigen woningportaal ziet de koper zijn documenten en zijn meldingen, telkens met de status erbij. Hoeft hij niet meer te bellen om te horen of zijn melding gezien is, dan blijft de telefoon van uw projectleider vrij voor ander werk.

Uw team ziet alle meldingen per woning, op één plaats, met de historiek van elk gesprek. Een melding die over tijd is, staat bij de aandachtspunten van het blok. Welke documenten de koper ziet, zoals de handleidingen, bepaalt u; dat wordt bij de opstart samen met u ingericht.

**Echt scherm uit de demo-omgeving**, met fictieve gegevens. Het woningportaal van een koper, met zijn documenten en meldingen en de status erbij. Klik om te vergroten.

**Echt scherm uit de demo-omgeving**, met fictieve gegevens. De meldingen per woning, met de historiek van het gesprek. Klik om te vergroten.

Veelgestelde vragen over de dienst na verkoop

Hoe meldt een koper een probleem na de oplevering?

In zijn eigen woningportaal maakt hij een melding, met een omschrijving en foto's. Hij ziet daarna de status: ontvangen, in behandeling, gepland of opgelost.

Wat gebeurt er met een melding op kantoor?

De melding komt binnen bij uw team en wordt een taak op het lot van de koper, met het gesprek als historiek. Een melding die over tijd is, staat bij de aandachtspunten van het blok.

Kan de koper de handleidingen van zijn toestellen terugvinden?

De koper ziet in zijn woningportaal de documenten die u voor hem zichtbaar maakt. Welke documenten dat zijn, wordt bij de opstart samen met u ingericht.

Het volledige stappenplan voor projectontwikkeling

De dienst na verkoop is de laatste fase. Bekijk ook de andere fases, van voorstudie tot verkoop.

Stappenplan projectontwikkeling ›Verkoop ›Portalen ›Onderhoud en service ›Software voor projectontwikkeling ›

Plan een online demo

Breng één knelpunt mee. Bekijk hoe Lean ermee omgaat.

We beginnen bij een situatie uit uw werk. U ziet wat vandaag in de software werkt, en we bespreken hoe dat bij uw proces past.

Plan een online demo