Promotion immobilière Plan par étapes

Service après-vente en promotion immobilière : chaque signalement d'un acquéreur sur son lot

Après la réception commence le service après-vente : une porte qui coince, une fissure dans la chape, une question sur la pompe à chaleur. Dans Lean, l'acquéreur le signale dans son propre portail acquéreur, avec des photos. Chez vous, ce signalement devient une tâche sur son lot, avec toute la conversation comme historique.

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Pourquoi le service après-vente demande autant d'informations

Un projet de quarante logements génère, après la réception, des dizaines de questions et de remarques. Elles arrivent par téléphone, par e-mail ou lors d'une conversation sur le chantier, chez le chef de projet, le vendeur ou l'entrepreneur. Celui qui veut savoir plus tard ce qu'il est advenu d'une remarque doit d'abord aller le demander.

Pour traiter un signalement, il faut des informations de toutes les phases précédentes : quelle cuisine l'acquéreur a choisie, quel poseur a réalisé la salle de bains, quel appareil est installé et comment il fonctionne. Si ces informations sont dispersées, chaque signalement commence par une recherche.

Avec l'IRP dans Lean ERP, ces informations restent avec le logement, du lotissement à la réception. Le service après-vente est la dernière phase du plan par étapes, sur le même lot. Vous pouvez modéliser vos propres processus dans l'IRP.

Plan par étapes : le service après-vente

Un exemple des informations qui appartiennent à cette phase. Elles sont liées au lot, le logement d'un acquéreur, avec tout ce qui vient des phases précédentes.

Modes d'emploi des appareilsAprès la réception, l'acquéreur doit savoir comment fonctionnent les appareils de son logement et comment les entretenir. Ce groupe comprend les modes d'emploi des appareils du logement. Lesquels, cela dépend du logement et des choix de l'acquéreur, par exemple le chauffage, la ventilation ou les appareils de cuisine.
Signalements après la réceptionCe que l'acquéreur signale après la réception appartient au même logement. Celui qui traite le signalement voit ainsi directement les choix, les plans et les documents de ce lot.

Du signalement de l'acquéreur à la tâche sur le lot

Que se passe-t-il quand un acquéreur signale quelque chose après la réception ?

1
L'acquéreur signaleDans son portail acquéreur, il crée un signalement, avec une description et des photos.
2
Votre équipe examineLe signalement arrive chez votre équipe et devient une tâche sur le bon lot.
3
L'acquéreur suitIl voit le statut de son signalement : reçu, en traitement, planifié, résolu.
4
La conversation est conservéeChaque question et chaque réponse figurent comme historique avec la tâche. Ce qui a été promis à un acquéreur, vous le retrouvez avec son logement.

**Écran réel de l'environnement de démonstration**, avec des données fictives. Un signalement d'un acquéreur comme tâche sur son lot. Cliquez pour agrandir.

L'acquéreur voit ses signalements et ses documents dans son portail acquéreur

Dans son propre portail acquéreur, l'acquéreur voit ses documents et ses signalements, chaque fois avec leur statut. S'il ne doit plus téléphoner pour savoir si son signalement a été vu, le téléphone de votre chef de projet reste libre pour d'autres tâches.

Votre équipe voit tous les signalements par logement, au même endroit, avec l'historique de chaque conversation. Un signalement qui a dépassé son délai figure parmi les points d'attention du bloc. Vous décidez quels documents l'acquéreur voit, comme les modes d'emploi ; c'est paramétré avec vous au démarrage.

**Écran réel de l'environnement de démonstration**, avec des données fictives. Le portail d'un acquéreur, avec ses documents et signalements et leur statut. Cliquez pour agrandir.

**Écran réel de l'environnement de démonstration**, avec des données fictives. Les signalements par logement, avec l'historique de la conversation. Cliquez pour agrandir.

Questions fréquentes sur le service après-vente

Comment un acquéreur signale-t-il un problème après la réception ?

Dans son propre portail acquéreur, il crée un signalement, avec une description et des photos. Il voit ensuite le statut : reçu, en traitement, planifié ou résolu.

Que devient un signalement au bureau ?

Le signalement arrive chez votre équipe et devient une tâche sur le lot de l'acquéreur, avec la conversation comme historique. Un signalement qui a dépassé son délai figure parmi les points d'attention du bloc.

L'acquéreur peut-il retrouver les modes d'emploi de ses appareils ?

Dans son portail acquéreur, l'acquéreur voit les documents que vous rendez visibles pour lui. Les documents concernés sont paramétrés avec vous au démarrage.

Le plan par étapes complet pour la promotion immobilière

Le service après-vente est la dernière phase. Découvrez aussi les autres phases, de l'étude préalable à la vente.

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